Politicas de privacidad

Política de Privacidad de veinticuatro.co

Fecha de entrada en vigor: 13 de abril de 2025

Bienvenido a veinticuatro.co (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "el Sitio Web"). Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios ("usted", "su"). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web y utiliza nuestros servicios, incluida la interacción con nuestras redes sociales asociadas.  

Al utilizar nuestro Sitio Web, usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta política.

1. Información que Recopilamos

Podemos recopilar diferentes tipos de información para diversos fines con el fin de proporcionar y mejorar nuestro servicio:

  • Información de Identificación Personal: Cuando interactúa con nuestro sitio (por ejemplo, al suscribirse a un boletín, llenar un formulario de contacto), podemos pedirle que nos proporcione cierta información de identificación personal que puede incluir, entre otros:
    • Nombre y apellidos
    • Dirección de correo electrónico
    • Número de teléfono (opcional)  
  • Datos de Uso: Podemos recopilar información sobre cómo se accede y utiliza el Sitio Web. Estos Datos de Uso pueden incluir información como la dirección de Protocolo de Internet (IP) de su computadora, tipo de navegador, versión del navegador, las páginas de nuestro Sitio Web que visita, la hora y fecha de su visita, el tiempo dedicado a esas páginas, identificadores únicos de dispositivos y otros datos de diagnóstico.  
  • Información de Cookies y Tecnologías de Seguimiento: Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro Sitio Web y mantener cierta información. Puede indicar a su navegador que rechace todas las cookies o que indique cuándo se envía una cookie. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro Servicio.  
  • Información de Comentarios de Instagram (vía Meta App Webhook): Si interactúa (comenta) en las publicaciones de nuestras cuentas de Instagram asociadas a veinticuatro.co, recibiremos cierta información relacionada con esos comentarios a través de una integración con la API de Meta (Facebook/Instagram) utilizando una aplicación de Meta y webhooks. Esta información incluye:
    • El contenido del comentario que usted publicó.
    • Su nombre de usuario de Instagram.
    • El identificador único de su comentario.
    • La fecha y hora en que se realizó el comentario.
    • Posiblemente, el identificador de la publicación comentada.

2. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para diversos fines:

  • Para proporcionar y mantener nuestro Sitio Web y servicios.
  • Para notificarle sobre cambios en nuestro servicio.
  • Para permitirle participar en funciones interactivas de nuestro servicio cuando elija hacerlo.
  • Para proporcionar atención al cliente.  
  • Para recopilar análisis o información valiosa para que podamos mejorar nuestro Sitio Web.
  • Para monitorear el uso de nuestro Sitio Web. 
  • Para detectar, prevenir y abordar problemas técnicos.
  • Para enviarle boletines informativos, materiales de marketing o promocionales y otra información que pueda ser de su interés (si ha optado por recibirlos).
  • Específicamente para los Comentarios de Instagram:
    • Para monitorear y moderar los comentarios en nuestras publicaciones de Instagram.
    • Para responder a sus comentarios o preguntas realizadas en Instagram.
    • Para analizar la interacción y el compromiso en nuestras publicaciones de Instagram con el fin de mejorar nuestro contenido y estrategias de comunicación.
    • Para comprender mejor las opiniones y feedback de nuestra comunidad.

3. Cómo Recopilamos la Información

  • Directamente de usted: Cuando completa formularios en nuestro sitio web.
  • Automáticamente: A través de cookies y tecnologías similares cuando navega por el sitio.
  • A través de Terceros (Meta Platforms, Inc.): Recibimos datos de comentarios de Instagram directamente desde la plataforma de Meta a través de un webhook seguro configurado en nuestra Meta App, tal como se describe en la Sección 1.

4. Divulgación de Datos y Terceros

No venderemos ni alquilaremos su información personal a terceros. Podemos compartir su información en las siguientes situaciones:

  • Proveedores de Servicios: Podemos emplear a terceras empresas e individuos para facilitar nuestro Servicio ("Proveedores de Servicios"), para proporcionar el Servicio en nuestro nombre, para realizar servicios relacionados con el Servicio o para ayudarnos a analizar cómo se utiliza nuestro Servicio. Estos terceros tienen acceso a su Información Personal solo para realizar estas tareas en nuestro nombre y están obligados a no divulgarla ni utilizarla para ningún otro propósito.  
  • Integración con Meta (Instagram): La información de los comentarios de Instagram es recibida desde Meta Platforms, Inc. Su interacción inicial (publicar el comentario) se rige por la Política de Privacidad de Meta (puede consultarla en https://www.facebook.com/privacy/policy). Nosotros recibimos una copia de su comentario público y datos asociados (username, timestamp) a través del webhook para los fines descritos en la Sección 2. No compartimos esta información recibida con otros terceros, salvo que sea necesario para cumplir con la ley o proteger nuestros derechos.
  • Cumplimiento Legal: Podemos divulgar su Información Personal si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para:
    • Cumplir con una obligación legal.
    • Proteger y defender los derechos o propiedad de veinticuatro.co.  
    • Prevenir o investigar posibles irregularidades en relación con el Servicio.
    • Proteger la seguridad personal de los usuarios del Servicio o del público.   
    • Protegerse contra la responsabilidad legal.

5. Seguridad de los Datos

La seguridad de sus datos es importante para nosotros, pero recuerde que ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su Información Personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información que recibimos, incluida la información de los webhooks de Meta. 

 

6. Retención de Datos

Retendremos su Información Personal solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad. Retendremos y utilizaremos su Información Personal en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas legales. 

 

La información de los comentarios de Instagram recibida a través del webhook se conservará durante el tiempo necesario para fines de moderación, análisis y respuesta, o según lo exija la ley.

7. Sus Derechos de Protección de Datos (Ley 1581 de 2012 de Colombia)

De acuerdo con la legislación colombiana, usted tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.  
  • Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.   
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. 
  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.  

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos a través de soporte@veinticuatro.co

8. Privacidad de los Menores

Nuestro Servicio no está dirigido a ninguna persona menor de 18 años ("Menores"). No recopilamos conscientemente información de identificación personal de menores de 18 años. Si usted es padre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado Información Personal, póngase en contacto con nosotros. Si descubrimos que hemos recopilado Información Personal de menores sin verificación del consentimiento paterno, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.  

 

9. Enlaces a Otros Sitios

Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios que no son operados por nosotros. Si hace clic en un enlace de un tercero, será dirigido al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de Privacidad de cada sitio que visite. No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios o servicios de terceros.  

 

10. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Le informaremos por correo electrónico y/o un aviso destacado en nuestro Servicio, antes de que el cambio entre en vigor y actualizaremos la "fecha de entrada en vigor" en la parte superior de esta Política de Privacidad. Se le aconseja revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página. 

 

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, por favor contáctenos:

  • Por correo electrónico: soporte@veinticuatro.co