Política de envíos
En VEINTICUATRO buscamos que nuestros productos sean entregados de manera segura y dentro de los tiempos informados al momento de la compra.
OPCIONES DE ENVÍO
Envíos Nacionales – Colombia
- Estándar: 3 a 7 días hábiles.
- Express: 1 a 3 días hábiles.
- Costo de envío: varía según la ubicación y será informado al momento de la compra.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
Una vez despachado el pedido, el consumidor recibirá la información de seguimiento disponible para consultar el estado de su envío.
ZONAS DE COBERTURA
VEINTICUATRO realiza envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia, sujeto a la cobertura disponible de los operadores logísticos.
RETRASOS Y NOVEDADES EN LA ENTREGA
Los tiempos de entrega podrán verse afectados excepcionalmente por circunstancias logísticas de la empresa transportadora.
En caso de presentarse una demora o novedad con el envío, VEINTICUATRO realizará las gestiones correspondientes ante el operador logístico y mantendrá informado al consumidor, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
Para cualquier novedad:
Correo electrónico: web@veinticuatro.co
WhatsApp: +57 301 524 5947
PRODUCTO DAÑADO, INCOMPLETO O INCORRECTO
El consumidor deberá revisar su pedido tan pronto como sea recibido.
Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde al solicitado, deberá comunicar la novedad a VEINTICUATRO dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la recepción, con el fin de facilitar la verificación del caso y la reclamación ante la empresa transportadora.
Se recomienda acompañar la solicitud con fotografías o videos del producto, empaque y guía de transporte.
El término de setenta y dos (72) horas tiene una finalidad operativa y probatoria y no implica la pérdida de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
DATOS INCORRECTOS Y REEXPEDICIÓN
Es responsabilidad del consumidor suministrar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Cuando el pedido no pueda entregarse como consecuencia de una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario u otra circunstancia exclusivamente atribuible al consumidor, los costos adicionales de una nueva expedición podrán ser asumidos por este, previa información del valor correspondiente.
Cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a VEINTICUATRO o al operador logístico contratado, la reexpedición necesaria no tendrá costo adicional para el consumidor.
GARANTÍAS Y ENVÍO DEL PRODUCTO
Las reclamaciones relacionadas con garantía se regirán por la Política de Cambios, Garantías, Retracto, Devoluciones y Reembolsos de VEINTICUATRO:
https://veinticuatro.co/policies/refund-policy
Cuando sea necesario remitir físicamente un producto para su evaluación, VEINTICUATRO informará al consumidor las instrucciones correspondientes.
GARANTÍA NO PROCEDENTE Y DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Cuando, después de realizada la evaluación correspondiente, se determine de manera sustentada que la garantía no procede por una causa atribuible al consumidor o a un tercero, incluyendo mal uso, desgaste natural, golpes, manipulación, incumplimiento de las instrucciones de cuidado u otra causal aplicable, VEINTICUATRO comunicará formalmente la decisión y las razones que la sustentan.
El producto evaluado será puesto a disposición del consumidor para su devolución o retiro.
Cuando el consumidor solicite un servicio de envío adicional o diferente al mecanismo dispuesto por VEINTICUATRO para la devolución del producto, dicho costo podrá ser asumido por el consumidor, previa información y aceptación del valor correspondiente.
DEVOLUCIONES Y RETRACTO
Las devoluciones, reembolsos y ejercicio del derecho de retracto se regirán por la Política de Cambios, Garantías, Retracto, Devoluciones y Reembolsos de VEINTICUATRO:
https://veinticuatro.co/policies/refund-policy
Última actualización: 10 de septiembre de 2026