Política de tratamiento de datos y privacidad
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD VEINTICUATRO
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Para efectos de la presente Política, el Responsable del Tratamiento de los datos personales es:
Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
Nombre comercial: VEINTICUATRO
NIT: [NIT]
Domicilio: Barranquilla, Atlántico, Colombia
Dirección: [DIRECCIÓN OFICIAL]
Correo electrónico: web@veinticuatro.co
WhatsApp: +57 301 524 5947
Sitio web: www.veinticuatro.co
La razón social indicada será la persona jurídica responsable de decidir sobre la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia, supresión y, en general, el Tratamiento de los datos personales recolectados a través de los canales físicos y digitales de VEINTICUATRO.
2. MARCO NORMATIVO
La presente Política se adopta en cumplimiento de la legislación colombiana sobre protección de datos personales y privacidad, especialmente de:
- La Constitución Política de Colombia.
- La Ley Estatutaria 1581 de 2012.
- El Decreto 1074 de 2015.
- La Ley 2300 de 2023, cuando resulte aplicable a comunicaciones comerciales o publicitarias.
- Las instrucciones, circulares y demás disposiciones expedidas por la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC.
- Las demás normas que modifiquen, adicionen, complementen o sustituyan las anteriores.
El Decreto 1074 exige que los responsables dispongan de una política de tratamiento accesible a los titulares que identifique, entre otros aspectos, al responsable, las finalidades, los derechos, el área encargada de atender solicitudes y los procedimientos correspondientes.
3. OBJETO
La presente Política tiene por objeto establecer las condiciones bajo las cuales VEINTICUATRO recolecta y trata los datos personales de clientes, potenciales clientes, usuarios del sitio web, proveedores y demás personas naturales que interactúen con la marca.
El Tratamiento se realizará exclusivamente para finalidades legítimas, informadas y relacionadas con las actividades de VEINTICUATRO.
4. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta Política será aplicable a los datos personales recolectados a través de:
- www.veinticuatro.co.
- Formularios electrónicos.
- Procesos de compra y checkout.
- Cuentas de usuario.
- Correo electrónico.
- WhatsApp.
- Redes sociales.
- Servicio al cliente.
- Solicitudes de garantía, retracto, cambio o devolución.
- Campañas comerciales autorizadas.
- Puntos físicos, cuando existan.
- Eventos o actividades comerciales.
- Cookies y tecnologías similares, cuando impliquen Tratamiento de datos personales.
- Cualquier otro canal autorizado utilizado por VEINTICUATRO.
5. PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO
VEINTICUATRO tratará los datos personales conforme a los principios previstos en la legislación colombiana, especialmente los de:
Legalidad: el Tratamiento se sujetará a la Constitución, la ley y demás disposiciones aplicables.
Finalidad: los datos serán utilizados para propósitos legítimos e informados al Titular.
Libertad: cuando la autorización sea legalmente requerida, el Tratamiento estará precedido del consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
Veracidad o calidad: la información deberá ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Transparencia: el Titular podrá conocer la existencia y utilización de sus datos.
Acceso y circulación restringida: los datos serán conocidos únicamente por personas autorizadas o legitimadas para acceder a ellos.
Seguridad: se adoptarán medidas razonables de seguridad para evitar pérdida, adulteración, consulta, acceso, utilización o divulgación no autorizada.
Confidencialidad: las personas que intervengan en el Tratamiento deberán conservar la reserva correspondiente.
Estos principios corresponden al régimen establecido por la Ley 1581 y aplicado por la propia SIC. Sede Electrónica
6. DATOS PERSONALES QUE PODRÁN SER TRATADOS
Dependiendo de la relación del Titular con VEINTICUATRO, podrán recolectarse, entre otros, los siguientes datos:
Datos de identificación y contacto:
- Nombre y apellidos.
- Tipo y número de identificación, cuando sea necesario.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Número de WhatsApp.
- Ciudad y departamento.
Información relacionada con compras y entregas:
- Dirección de entrega.
- Dirección de facturación.
- Productos adquiridos.
- Historial de pedidos.
- Valores pagados.
- Información sobre devoluciones, garantías y retractos.
- Información necesaria para gestionar entregas.
Información relacionada con pagos:
VEINTICUATRO podrá recibir información sobre la confirmación, estado y características generales de una transacción.
Cuando el pago sea procesado directamente por una pasarela de pago o entidad financiera, VEINTICUATRO no necesariamente tendrá acceso ni almacenará la totalidad de los datos financieros o de tarjetas suministrados por el consumidor a dicho tercero.
Información de servicio al cliente:
- Conversaciones.
- Solicitudes.
- Peticiones, quejas y reclamos.
- Fotografías o videos suministrados en reclamaciones.
Soportes del estado del producto y del empaque, diagnósticos técnicos, decisiones de garantía y constancias de recogida, devolución, entrega o retiro.
- Historial de atención.
Información técnica y de navegación:
Cuando corresponda:
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo.
- Navegador.
- Sistema operativo.
- Datos de navegación e interacción.
- Cookies e identificadores digitales.
- Información sobre interacción con campañas o comunicaciones.
7. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
VEINTICUATRO podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
- Identificar y registrar clientes y usuarios.
- Administrar cuentas de usuario.
- Recibir, procesar y confirmar pedidos.
- Gestionar pagos y verificar el estado de las transacciones.
- Coordinar preparación, despacho, transporte y entrega de productos.
- Comunicarse con el consumidor respecto del estado de sus compras.
- Gestionar solicitudes de garantía, retracto, devolución, cambio y reembolso.
Documentar la evaluación de productos, comunicar decisiones sustentadas y coordinar su recogida, envío, devolución o retiro, incluida la atención de novedades por productos incorrectos, averiados, incompletos o faltantes.
- Atender peticiones, consultas, quejas y reclamos.
- Mantener evidencia de las relaciones comerciales y operaciones celebradas.
- Prevenir, detectar y gestionar posibles fraudes, suplantaciones o transacciones no autorizadas.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales y administrativas.
- Gestionar procesos administrativos y operativos internos.
- Elaborar estadísticas y análisis internos relacionados con productos, ventas, servicio y funcionamiento del sitio.
- Mejorar la experiencia del usuario, funcionamiento de la plataforma y prestación del servicio.
- Gestionar programas de fidelización, beneficios, promociones y campañas, cuando existan.
- Enviar comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias cuando exista autorización del Titular y dentro de las condiciones permitidas por la legislación colombiana.
- Gestionar solicitudes de cancelación de suscripción o retiro de autorización para comunicaciones comerciales.
- Realizar actividades de seguridad informática, auditoría, trazabilidad y control.
- Cumplir órdenes de autoridades judiciales, administrativas o de control cuando legalmente proceda.
- Transmitir información a proveedores tecnológicos, operadores logísticos, pasarelas de pago y demás terceros cuya intervención resulte necesaria para el desarrollo de las finalidades autorizadas.
VEINTICUATRO no utilizará los datos personales para una finalidad materialmente diferente de aquella informada sin cumplir previamente los requisitos legales correspondientes.
8. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
Cuando legalmente sea necesaria, VEINTICUATRO solicitará al Titular una autorización previa, expresa e informada para el Tratamiento de sus datos personales.
La autorización podrá obtenerse, entre otros mecanismos, mediante:
- Formularios físicos o electrónicos.
- Casillas de aceptación.
- Registros en el sitio web.
- Mensajes electrónicos.
- WhatsApp.
- Grabaciones.
- Manifestaciones escritas.
- Conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que el Titular otorgó su autorización, cuando la legislación permita dicho mecanismo.
El silencio del Titular no será entendido como autorización.
VEINTICUATRO conservará prueba de las autorizaciones obtenidas en los términos exigidos por la legislación aplicable. La SIC ha reiterado que el responsable debe solicitar la autorización a más tardar al momento de recolectar los datos e informar las finalidades específicas, además de conservar prueba de ella. Sede Electrónica
9. COMUNICACIONES COMERCIALES Y PUBLICITARIAS
VEINTICUATRO podrá utilizar los datos de contacto del Titular para remitir información sobre productos, colecciones, descuentos, beneficios, promociones, novedades u otras comunicaciones comerciales cuando exista autorización para ello.
Estas comunicaciones podrán efectuarse por los canales autorizados por el Titular, tales como:
- Correo electrónico.
- WhatsApp.
- Mensajes de texto.
- Llamadas telefónicas.
- Otros medios de comunicación electrónica autorizados.
El Titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.
VEINTICUATRO respetará las disposiciones legales aplicables sobre canales, horarios, periodicidad y voluntad del consumidor respecto de comunicaciones comerciales o publicitarias. La Ley 2300 de 2023 extendió reglas de contacto a mensajes publicitarios remitidos por productores y proveedores a través de SMS, aplicaciones de mensajería, correo electrónico y llamadas. Juriscol
La revocación de la autorización para recibir publicidad no afectará aquellas comunicaciones que sean necesarias para ejecutar una compra, informar sobre un pedido, atender una garantía o cumplir una obligación legal o contractual.
10. DATOS SENSIBLES
VEINTICUATRO no tiene como finalidad ordinaria recolectar datos personales sensibles.
Si excepcionalmente fuera necesario tratar esta clase de información, se observarán las disposiciones especiales de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.
Cuando resulte exigible:
- Se informará al Titular que no se encuentra obligado a autorizar el Tratamiento de datos sensibles.
- Se identificará claramente qué información sensible se solicita.
- Se explicará la finalidad específica.
- Se solicitará autorización explícita.
La legislación colombiana establece una protección reforzada para datos que puedan afectar la intimidad o generar discriminación. Sede Electrónica
11. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
Los productos y servicios de VEINTICUATRO no están dirigidos específicamente a niños, niñas o adolescentes y la empresa no busca deliberadamente recolectar sus datos personales.
Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar datos de menores de edad, VEINTICUATRO observará el interés superior del menor, la prevalencia de sus derechos fundamentales y las demás condiciones establecidas por la legislación colombiana.
Cuando corresponda, se obtendrá la autorización de su representante legal, previo ejercicio del derecho del menor a ser escuchado de acuerdo con su madurez, autonomía y capacidad para comprender la situación. Sede Electrónica
12. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web de VEINTICUATRO podrá utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para:
- Permitir el funcionamiento del sitio.
- Recordar preferencias.
- Mantener sesiones.
- Administrar el carrito de compras.
- Prevenir fraude.
- Obtener información estadística.
- Analizar el desempeño del sitio.
- Mejorar la experiencia de navegación.
- Desarrollar actividades publicitarias, cuando exista autorización y resulte legalmente procedente.
Las cookies podrán clasificarse, entre otras, como necesarias, funcionales, analíticas o publicitarias.
Cuando la utilización de una cookie o tecnología similar implique Tratamiento de datos personales sujeto a autorización, VEINTICUATRO adoptará mecanismos destinados a informar al usuario y obtener su autorización en los eventos en que resulte jurídicamente exigible.
El usuario podrá gestionar determinadas cookies mediante el mecanismo dispuesto en el sitio o desde la configuración de su navegador.
El bloqueo de algunas cookies puede afectar determinadas funcionalidades de la tienda.
13. SHOPIFY Y OTROS PROVEEDORES TECNOLÓGICOS
VEINTICUATRO utiliza proveedores tecnológicos para operar su tienda virtual y prestar sus servicios.
La política actualmente publicada confirma que Shopify interviene en la operación de la tienda y que existen proveedores de pagos y tecnologías de seguimiento. Veinticuatro
Asimismo, VEINTICUATRO podrá utilizar:
- Pasarelas de pago.
- Operadores logísticos.
- Proveedores de almacenamiento.
- Sistemas de atención al cliente.
- Herramientas de análisis.
- Servicios de mensajería.
- Plataformas de publicidad.
- Proveedores de seguridad informática.
- Otros proveedores necesarios para la operación.
Estos terceros únicamente recibirán la información razonablemente necesaria para cumplir las finalidades correspondientes, dentro del marco de la legislación aplicable.
14. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
VEINTICUATRO podrá transmitir o transferir datos personales a terceros nacionales o extranjeros cuando resulte necesario para ejecutar las finalidades autorizadas o cumplir obligaciones legales y contractuales.
Lo anterior podrá incluir proveedores de:
- Comercio electrónico.
- Tecnología.
- Hosting.
- Procesamiento de pagos.
- Logística y transporte.
- Almacenamiento.
- Servicio al cliente.
- Comunicaciones.
- Analítica.
- Seguridad.
- Marketing autorizado.
Cuando un tercero trate datos personales por cuenta de VEINTICUATRO, se adoptarán las medidas contractuales y organizacionales que resulten exigibles para regular el alcance, finalidades, seguridad y confidencialidad del Tratamiento.
Las transmisiones y transferencias internacionales se realizarán respetando las condiciones previstas en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones de la SIC. La propia SIC señala que los contratos de transmisión deben determinar el alcance del tratamiento, las actividades del encargado y sus obligaciones frente al Titular y al responsable. Sede Electrónica
15. NO COMERCIALIZACIÓN DE BASES DE DATOS
VEINTICUATRO no comercializará bases de datos personales como producto independiente ni entregará información personal a terceros para finalidades propias incompatibles con aquellas autorizadas por el Titular.
La utilización de proveedores tecnológicos, operadores logísticos, pasarelas de pago, plataformas publicitarias u otros terceros necesarios para desarrollar finalidades legítimas no constituye autorización ilimitada para que tales terceros utilicen la información para propósitos ajenos a los legalmente permitidos.
16. DERECHOS DE LOS TITULARES
Los Titulares tendrán los derechos establecidos por la Ley 1581 de 2012, entre ellos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, excepto cuando legalmente no sea necesaria.
- Ser informados, previa solicitud, respecto del uso dado a sus datos personales.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones al régimen de protección de datos, una vez agotado el procedimiento correspondiente ante el Responsable o Encargado.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando resulte jurídicamente procedente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de Tratamiento.
La revocación o supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual que exija conservar determinada información. Función Pública
17. ÁREA RESPONSABLE DE ATENDER A LOS TITULARES
El área responsable de recibir y tramitar las solicitudes relacionadas con protección de datos personales será:
Servicio al Cliente y Protección de Datos Personales – VEINTICUATRO
Canales:
Correo electrónico: web@veinticuatro.co
WhatsApp: +57 301 524 5947
Las solicitudes deberán permitir identificar razonablemente al Titular y establecer el derecho que pretende ejercer.
18. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS
El Titular, sus causahabientes o personas debidamente autorizadas podrán consultar los datos personales que reposen en las bases de datos de VEINTICUATRO.
La consulta podrá presentarse mediante los canales establecidos en esta Política.
VEINTICUATRO dará respuesta dentro del termino legal aplicable.
Cuando no sea posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado:
- La razón de la demora.
- La fecha en que se dará respuesta.
19. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS, RECTIFICACIÓN, ACTUALIZACIÓN, SUPRESIÓN O REVOCACIÓN
El Titular o sus causahabientes podrán presentar reclamos cuando consideren que:
- La información debe corregirse.
- Debe actualizarse.
- Debe suprimirse.
- Existe un Tratamiento no autorizado.
- Se han incumplido deberes relacionados con protección de datos.
- Desean solicitar la revocatoria de una autorización cuando jurídicamente sea procedente.
La reclamación deberá contener, como mínimo:
- Identificación del Titular.
- Descripción de los hechos que originan el reclamo.
- Datos de contacto para recibir respuesta.
- Documentos que pretenda hacer valer, cuando corresponda.
Si el reclamo se encuentra incompleto, VEINTICUATRO requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que complete la información.
Si transcurren dos (2) meses desde dicho requerimiento sin que el interesado subsane la solicitud, se entenderá desistido el reclamo.
Cuando VEINTICUATRO no sea competente para atenderlo, lo trasladará a quien corresponda, cuando sea posible, dentro del término legal e informará de ello al interesado.
Una vez recibido el reclamo completo, cuando corresponda se incluirá en la base de datos la anotación “reclamo en trámite” junto con el motivo respectivo.
El reclamo será atendido dentro de un máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción.
Si no es posible responder dentro de ese plazo, VEINTICUATRO informará los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá exceder de ocho (8) días hábiles adicionales. Función Pública
20. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
VEINTICUATRO adoptará medidas administrativas, técnicas y humanas razonables y apropiadas para proteger los datos personales contra:
- Pérdida.
- Adulteración.
- Uso indebido.
- Consulta no autorizada.
- Acceso fraudulento.
- Divulgación no autorizada.
- Destrucción.
- Modificación indebida.
El acceso a los datos personales estará restringido a las personas o terceros que requieran legítimamente conocerlos para el cumplimiento de las finalidades correspondientes.
Sin perjuicio de las medidas adoptadas, ningún sistema electrónico puede garantizar una seguridad absoluta frente a todos los riesgos tecnológicos existentes.
21. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades que justificaron su recolección y las obligaciones legales o contractuales relacionadas con ellos.
Las bases de datos de VEINTICUATRO tendrán vigencia mientras la empresa desarrolle las actividades que justifican su existencia y durante los períodos adicionales que resulten necesarios para:
- Cumplir obligaciones legales.
- Conservar soportes contables o tributarios.
- Atender garantías o reclamaciones.
- Acreditar operaciones comerciales.
- Ejercer o defender derechos.
- Cumplir órdenes de autoridades.
Cuando la finalidad haya desaparecido y no exista una obligación legal o contractual de conservación, VEINTICUATRO procederá a la supresión, anonimización o disposición jurídicamente procedente de la información.
22. ENLACES Y PLATAFORMAS DE TERCEROS
El sitio web podrá contener enlaces hacia plataformas o servicios administrados por terceros.
Cuando el usuario abandone el sitio de VEINTICUATRO y acceda directamente a una plataforma independiente, el Tratamiento realizado por dicho tercero podrá estar sujeto a sus propias políticas.
VEINTICUATRO no controla los sitios completamente independientes de terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan respecto del Tratamiento que haya encargado o autorizado.
23. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
VEINTICUATRO podrá modificar esta Política como consecuencia de cambios:
- Normativos.
- Operativos.
- Tecnológicos.
- Comerciales.
- En los sistemas o proveedores utilizados.
- En las finalidades de Tratamiento.
Los cambios sustanciales relacionados con la identificación del Responsable o las finalidades serán comunicados a los Titulares en los términos previstos por la legislación.
Cuando una modificación implique una nueva finalidad que requiera autorización, VEINTICUATRO solicitará una nueva autorización antes de efectuar el correspondiente Tratamiento. La SIC ha reiterado expresamente esta obligación. Sede Electrónica
24. VIGENCIA
La presente Política entra en vigencia a partir del 10 de septiembre de 2026
Las bases de datos sujetas a esta Política permanecerán vigentes durante el término indicado en el capítulo de conservación de información y mientras subsistan las finalidades legítimas que justifican su Tratamiento.
Última actualización: 10 de septiembre 2026