Términos y condiciones de uso y venta

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA

1. OBJETO Y ACEPTACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización del sitio web www.veinticuatro.co, así como las compras realizadas a través de los canales electrónicos habilitados por VEINTICUATRO.

Al realizar una compra, el consumidor declara haber tenido la posibilidad de conocer previamente las condiciones aplicables a la operación y acepta los presentes Términos y Condiciones y las políticas que resulten aplicables.

Las operaciones realizadas a través de medios electrónicos se regirán por la legislación colombiana, especialmente por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, la Ley 2439 de 2024, la Ley 527 de 1999, sus normas reglamentarias y las demás disposiciones que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

VEINTICUATRO podrá conservar los registros electrónicos necesarios para acreditar las operaciones realizadas, las condiciones aceptadas y las comunicaciones relacionadas con la compra.

2. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

VEINTICUATRO es el nombre comercial de [RAZÓN SOCIAL], identificada con NIT [NIT], responsable de la operación del sitio web www.veinticuatro.co.

La información completa y actualizada de identificación y contacto del proveedor se encuentra disponible permanentemente en el sitio web.

3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

VEINTICUATRO suministrará información clara, suficiente, verificable y actualizada respecto de los productos ofrecidos.

Según corresponda, cada producto podrá incluir información relacionada con sus materiales, medidas, características, diseño, color, acabado, disponibilidad, precio, restricciones de uso y cuidados particulares.

El consumidor deberá revisar la información del producto antes de finalizar la compra.

Las fotografías publicadas tienen como finalidad representar los productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, podrán presentarse variaciones razonables en la percepción de tonalidades, brillo o apariencia como consecuencia de la iluminación, fotografía, resolución, brillo, contraste o configuración del dispositivo utilizado.

Estas variaciones razonables no implicarán por sí mismas que el producto recibido sea diferente al adquirido, siempre que corresponda sustancialmente a la referencia, material, diseño y características informadas.

4. PRECIOS

Los precios serán informados en pesos colombianos (COP), salvo que expresamente se indique algo diferente.

Antes de finalizar la compra, el consumidor tendrá acceso al valor de los productos seleccionados, costos de envío y demás valores adicionales que resulten aplicables a la operación.

VEINTICUATRO podrá modificar sus precios en cualquier momento para operaciones futuras.

Las modificaciones posteriores de precio no afectarán las compras previamente perfeccionadas.

5. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones, descuentos, códigos promocionales, cupones y demás beneficios comerciales estarán sujetos a las condiciones particulares informadas para cada campaña.

VEINTICUATRO podrá establecer condiciones relacionadas, entre otras, con:

  • Vigencia.
  • Productos participantes.
  • Número de unidades disponibles.
  • Monto mínimo de compra.
  • Número máximo de usos.
  • Canales habilitados.
  • Imposibilidad de acumulación con otras promociones.
  • Demás condiciones particulares previamente informadas.

Las promociones y descuentos no limitarán los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

6. PROCESO DE COMPRA

Antes de confirmar una compra, el consumidor deberá verificar cuidadosamente la información correspondiente a:

  • Producto y referencia.
  • Cantidad.
  • Color, talla, medida o variante seleccionada.
  • Precio.
  • Datos personales.
  • Datos de contacto.
  • Dirección de entrega.
  • Costos adicionales.
  • Valor total de la operación.

El consumidor es responsable de suministrar información correcta, completa y suficiente para procesar la compra y realizar la entrega.

VEINTICUATRO remitirá o pondrá a disposición del consumidor la confirmación correspondiente una vez se complete la operación.

7. MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados en el sitio web al momento de realizar la compra.

Los pagos podrán ser procesados a través de entidades financieras, pasarelas de pago u otros proveedores tecnológicos autorizados.

VEINTICUATRO podrá realizar verificaciones razonables cuando existan indicios objetivos de fraude, suplantación, utilización no autorizada de medios de pago, inconsistencias relevantes en la información o riesgos de seguridad.

Cuando exista una causa objetiva y jurídicamente válida, VEINTICUATRO podrá solicitar información adicional necesaria para verificar la operación o abstenerse de procesarla.

Estas facultades no podrán utilizarse arbitrariamente para desconocer derechos adquiridos por el consumidor.

8. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

La disponibilidad publicada corresponde a la información registrada en los sistemas de VEINTICUATRO al momento de la consulta.

Agregar un producto al carrito de compras no constituye por sí solo una reserva definitiva de inventario.

Cuando, después de perfeccionada la compra, se determine la falta de disponibilidad de un producto que impida su entrega, VEINTICUATRO informará oportunamente al consumidor y procederá conforme a las alternativas establecidas por la legislación colombiana.

9. ENVÍOS Y ENTREGAS

Las condiciones específicas relacionadas con preparación, despacho, transporte y entrega de los pedidos se encuentran reguladas en la Política de Envíos.

El término de entrega correspondiente será informado al consumidor antes de finalizar la compra.

La utilización de operadores logísticos o empresas transportadoras no implica el traslado al consumidor de las obligaciones que legalmente correspondan a VEINTICUATRO.

Las novedades por producto incorrecto, averiado, incompleto o faltante se tramitarán conforme a la Política de Envíos. Se recomienda reportarlas dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la entrega para facilitar la trazabilidad y conservación de evidencia, sin que este plazo limite la garantía legal ni otros derechos irrenunciables del consumidor.

10. GARANTÍAS, CAMBIOS, RETRACTO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Todo lo relacionado con garantías, término de garantía, cuidados de los productos, reclamaciones, derecho de retracto, cambios, devoluciones y reembolsos se regirá por la Política de Cambios, Garantías, Retracto, Devoluciones y Reembolsos.

Dicha política forma parte integral de las condiciones aplicables a las compras realizadas en VEINTICUATRO.

Cuando una garantía sea negada de manera sustentada por una causa atribuible al consumidor o a un tercero, la comunicación de la decisión y la devolución física del producto evaluado se regirán por dicha política y por la Política de Envíos. No se trasladarán al consumidor costos propios del trámite de garantía, salvo autorización legal expresa o solicitud y aceptación previa de un servicio adicional o especial.

En todo caso prevalecerán los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

11. REVERSIÓN DEL PAGO

El consumidor podrá ejercer la reversión del pago cuando se configuren los eventos previstos por la legislación colombiana.

El ejercicio de este derecho estará sometido a las causales, términos, procedimientos y requisitos establecidos legalmente.

VEINTICUATRO no impondrá condiciones destinadas a impedir o limitar injustificadamente el ejercicio de este derecho cuando resulte procedente.

12. USO ADECUADO DEL SITIO WEB

El usuario se obliga a utilizar el sitio web de forma lícita y respetando los derechos de VEINTICUATRO y de terceros.

Se encuentra prohibido:

  • Realizar operaciones fraudulentas.
  • Suplantar la identidad de terceros.
  • Utilizar medios de pago sin autorización.
  • Introducir virus, malware o código malicioso.
  • Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o bases de datos.
  • Interferir con el funcionamiento normal del sitio.
  • Utilizar los contenidos vulnerando derechos de propiedad intelectual.
  • Extraer masivamente información mediante sistemas automatizados no autorizados.
  • Suministrar deliberadamente información falsa con la finalidad de obtener un beneficio indebido.
  • Utilizar el sitio para actividades contrarias a la legislación colombiana.

VEINTICUATRO podrá restringir el acceso al sitio cuando existan razones objetivas que permitan determinar un uso fraudulento, ilícito o abusivo.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, diseños, textos, videos, elementos gráficos, contenidos y demás activos susceptibles de protección disponibles en el sitio pertenecen a VEINTICUATRO, a sus respectivos titulares o son utilizados con la autorización correspondiente.

El acceso al sitio o la adquisición de productos no implica cesión, transferencia o autorización general para explotar dichos derechos.

Los contenidos no podrán reproducirse, distribuirse, modificarse, comercializarse o utilizarse con finalidades comerciales sin autorización cuando esta resulte legalmente necesaria.

14. SERVICIOS Y PLATAFORMAS DE TERCEROS

VEINTICUATRO podrá utilizar proveedores tecnológicos necesarios para desarrollar su operación, incluyendo plataformas de comercio electrónico, pasarelas de pago, entidades financieras, operadores logísticos, servicios de mensajería y demás proveedores.

La participación de terceros no exonerará a VEINTICUATRO de las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.

El tratamiento de los datos personales relacionado con estos servicios se regirá por la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad.

15. DISPONIBILIDAD DEL SITIO

VEINTICUATRO procurará mantener el sitio web disponible y en condiciones adecuadas de funcionamiento.

No obstante, podrán presentarse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas tecnológicas, incidentes de seguridad, problemas de telecomunicaciones, actuaciones de proveedores tecnológicos, fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando una interrupción afecte una operación de consumo previamente celebrada, sus consecuencias se determinarán conforme a la legislación colombiana aplicable.

16. RESPONSABILIDAD

VEINTICUATRO responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan.

No será responsable por daños cuya causa exclusiva sea atribuible al consumidor, a un tercero o a circunstancias respecto de las cuales la legislación colombiana reconozca una causal válida de exoneración, siempre que puedan acreditarse sus presupuestos.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como:

  • Renuncia del consumidor a derechos legalmente reconocidos.
  • Exclusión de la garantía legal.
  • Limitación de obligaciones imperativas de VEINTICUATRO.
  • Traslado al consumidor de responsabilidades que correspondan al proveedor.
  • Autorización para que VEINTICUATRO determine unilateral y arbitrariamente el cumplimiento de sus obligaciones.

17. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

La recolección y tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad y por la legislación colombiana aplicable.

18. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas y reclamos a través de los canales oficiales de VEINTICUATRO:

Correo electrónico: web@veinticuatro.co
WhatsApp: +57 301 524 5947

VEINTICUATRO dispondrá en su medio de comercio electrónico de mecanismos que permitan la recepción, identificación, trazabilidad y seguimiento de las solicitudes en los términos exigidos por la legislación colombiana.

Las reclamaciones serán atendidas dentro de los términos legales correspondientes.

19. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

VEINTICUATRO podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones como consecuencia de cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.

Las modificaciones serán aplicables hacia futuro y no podrán utilizarse para desconocer derechos adquiridos ni modificar unilateralmente las condiciones esenciales de una operación previamente perfeccionada.

La versión vigente permanecerá disponible en el sitio web.

20. INTEGRACIÓN DE LAS POLÍTICAS

Forman parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas en VEINTICUATRO:

Cada política regulará específicamente las materias que le correspondan.

En caso de contradicción con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la legislación colombiana aplicable.

21. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones y las relaciones comerciales celebradas con VEINTICUATRO se regirán por las leyes de la República de Colombia.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las competencias atribuidas a la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC y a las demás autoridades administrativas o judiciales competentes.

22. CONTACTO

Para consultas relacionadas con los presentes Términos y Condiciones:

Correo electrónico: web@veinticuatro.co
WhatsApp: +57 301 524 5947

Última actualización: 10 de septiembre de 2026